Program
Workshop probíhá online, formou čtyř samostatných setkání. Každé se drží jednoho konkrétního tématu z pracovní komunikace.
Setkání probíhají vždy v úterý večer, ve čtyřtýdenním rozestupu. Každý večer trvá přibližně devadesát minut.
Účast probíhá přes video hovor odkudkoliv. Stačí stabilní připojení k internetu a odkaz zaslaný po přihlášení.
Počet účastníků je omezený, aby zbyl prostor na konkrétní otázky a procvičení formulací v menším kruhu.
Ke každému večeru účastníci dostávají stručný podklad předem a shrnutí s odkazy na použitou literaturu po setkání.
Podrobný program
Úvodní věta rozhoduje o tom, jestli se rozhovor stočí k obraně, nebo k řešení. Probíráme rozdíl mezi popisem konkrétního chování a hodnocením osoby, práci s pozorovatelnými fakty místo interpretací a nácvik formulací, které otevírají téma, aniž by nejdřív spustily obranný postoj druhé strany.
Vyjádřit nesouhlas nadřízenému bývá spojené s obavou z důsledků pro další spolupráci. Probíráme, jak oddělit obsah nesouhlasu od způsobu, jakým se sděluje, kdy je vhodné počkat na vhodnější okamžik a jak rozpoznat rozdíl mezi rizikem reálným a rizikem jen předpokládaným.
Psaný text nenese tón hlasu, mimiku ani možnost okamžitě reagovat na nedorozumění. Vysvětlujeme, proč e-mailové vlákno konflikt spíš prohlubuje, jak rozpoznat chvíli, kdy je čas přesunout téma jinam, a jak formulovat krátkou zprávu, která k tomu přechodu vyzve bez napětí.
Opakované „mohl bys mi s tím pomoct“ se snadno stane neformální, ale trvalou povinností navíc. Probíráme, jak rozpoznat vzorec přesouvání odpovědnosti a jak na něj reagovat věcně, s jasnou hranicí, aniž by z toho vznikl otevřený spor.
Konflikt na pracovišti se málokdy vyřeší tím, že se mu vyhneme. Obvykle se jen přesune na později, a to později bývá dražší než teď.
Odborné zázemí
Obsah lekcí čerpá z publikované literatury o komunikaci a řešení pracovních neshod. Ke každému tématu je uveden přehled zdrojů, se kterými se dále pracuje.
Model rozlišující pozorování, pocit, potřebu a žádost se používá jako základ pro formulaci první věty náročného rozhovoru.
Techniky vyjádření vlastního postoje bez agrese i bez podřízenosti tvoří základ druhého tématu o nesouhlasu s nadřízeným.
Popisuje, proč psaný text nese méně kontextových informací než osobní nebo hlasový kontakt, a proč to má vliv na řešení konfliktu.
Literatura o pracovních hranicích a rozdělení odpovědnosti se využívá při tématu delegování práce mezi kolegy.
Ozvěte se přes kontaktní formulář, rádi zodpovíme otázky k formátu, obsahu i termínům.
Přejít na kontakt
